Politique d’annulation & de remboursement
1) Champ d’application
Cette politique s’applique à toutes les réservations effectuées directement auprès de Jamila Hospitality (site web, e-mail, WhatsApp, téléphone).
Pour les réservations via des plateformes (Airbnb, Booking, etc.), les politiques de ces plateformes s’appliquent et les annulations doivent y être effectuées.
2) Délais & barème de remboursement (Politique « Modérée – 7 jours » par défaut)
Jusqu’à J-7 (15:00 heure locale) avant l’arrivée : remboursement 100% .
De J-7 (après 15:00) à J-3 (72h) : remboursement 50% du montant des nuits non consommées + 100% des taxes et du frais de ménage non consommé.
Moins de 72h avant l’arrivée / No-show / Départ anticipé : non remboursable pour les nuits non consommées. Les taxes non reversées et la caution (en l’absence de dommages) restent remboursables.
Frais de ménage : intégralement remboursé si l’annulation intervient avant l’entrée dans le logement.
Caution/Dépôt de garantie : toujours 100% remboursée si l’annulation intervient avant le check-in (et sous 7 jours après check-out si séjour effectué, en l’absence de dommages).
3) Paiement & échéances
Acompte : 30% à la réservation.
Solde : 70% dû 7 jours avant l’arrivée (débit automatique si carte enregistrée).
Les remboursements s’appliquent proportionnellement sur l’ensemble des sommes payées (acompte inclus), selon le barème ci-dessus.
4) Modifications de dates
≥ J-7 : un changement de dates est possible une fois sans frais, selon disponibilité et éventuelle différence tarifaire.
< J-7 : un changement de dates est traité comme une annulation de la réservation initiale (barème ci-dessus), puis une nouvelle réservation.
5) Procédure d’annulation
Toute demande doit être envoyée par écrit à jamilahasni1970@gmail.com ou WhatsApp +212661325588 avec :
Nom & référence de réservation,
Logement, dates, motif, RIB/IBAN si paiement par virement.
La demande est réputée reçue à l’envoi d’un e-mail/WhatsApp accusant réception de notre part.
6) Délai & mode de remboursement
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement initial dès validation de l’annulation par nos soins, sous 5 à 10 jours ouvrés (délais bancaires hors de notre contrôle). Les frais de conversion/banque de l’acheteur ne sont pas remboursés.
7) Cas de force majeure
En cas d’événement imprévisible, irrésistible et extérieur (catastrophe naturelle, fermeture administrative, hospitalisation/document médical sérieux, deuil proche, fermeture d’aéroport confirmée), nous proposons au choix, sur justificatifs reçus dans les 7 jours :
un avoir (bon) du montant payé, valable 12 mois, librement transférable une fois,
ou un remboursement selon la législation applicable et le barème ci-dessus lorsque l’avoir n’est pas pertinent.
8) Séjour écourté & départ anticipé
Un départ anticipé est considéré comme une annulation des nuits restantes : celles-ci sont non remboursables. La caution reste remboursable s’il n’y a pas de dommages.
9) Exemples de calcul
Exemple A – Annulation à J-10 : Séjour 4 nuits x 800 MAD = 3 200 MAD + ménage 300 MAD. Remboursement 3 500 MAD (100%).
Exemple B – Annulation à J-5 : Même séjour. Remboursement 1 900 MAD = 50% des nuits (1 600 MAD) + ménage 300 MAD.
Exemple C – No-show : Remboursement 0 MAD sur les nuits. Caution et taxes non reversées remboursées.
10) Divers
Heure de référence : Africa/Casablanca (GMT+1).
Frais non remboursables : frais de service de paiement/transaction déjà engagés (le cas échéant, max 3%).
Plateformes tierces : si la réservation provient d’une OTA, seules leurs conditions s’appliquent.
Contact : Jamila Hospitality – jamilahasni1970@gmail.com| +212661325588